Términos y condiciones

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Estos términos son el acuerdo entre Fidelito y el negocio que contrata el servicio (en adelante, “el negocio”). Al pagar la instalación o la primera mensualidad, el negocio acepta estos términos.

1. Quién da el servicio

Jorge Serrano Falconi, con RFC SEFJ920607 y domicilio en calle San Antonio número 26, colonia La Gloria, C.P. 29000, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, opera la marca Fidelito. Contacto: fidelitomx@gmail.com.

2. Qué incluye el servicio

• Tarjetas de lealtad digitales para que los clientes del negocio las guarden en Google Wallet y, cuando esté disponible, en Apple Wallet.
• Los 5 tipos de tarjeta (sellos, monedero, club VIP, paquete y VIP + monedero), clientes ilimitados y el escáner en los celulares del equipo.
• El panel del dueño con el resumen, los clientes, las tarjetas, el equipo y hasta 4 promociones al mes.
• El diseño de las tarjetas lo hace Fidelito con los datos, el logo y los colores que da el negocio. Los cambios de diseño se piden por WhatsApp.

Google y Apple deciden cómo se muestran las tarjetas y los avisos en cada celular. Fidelito no puede garantizar funciones que dependen de ellos o del celular del cliente, como los avisos por ubicación o la cantidad de avisos que el celular muestra al día.

3. Precios

Los precios están en pesos mexicanos, incluyen IVA y son los publicados en la página de Fidelito el día de la contratación:

• Mensualidad: $399 por la primera sucursal y $200 por cada sucursal más (o el paquete que corresponda). Cada sucursal trae un diseño de tarjeta; cada diseño extra cuesta $200 al mes.
• Instalación: $600, una sola vez, que se paga junto con el primer mes (o con el primer año en el plan anual).
• Si el negocio agrega sucursales o diseños, la mensualidad cambia desde el siguiente pago.
• Fidelito puede cambiar sus precios avisando con al menos 30 días de anticipación. Un plan anual ya pagado no cambia de precio hasta que termina.

4. Forma de pago

El pago se hace por transferencia bancaria (SPEI) a la cuenta que indique Fidelito. Cada pago cubre el servicio hasta la fecha que se acuerda al recibirlo; el negocio puede consultarla en su panel, en Mi plan. Por ahora Fidelito no emite facturas (CFDI).

5. Plan mensual

Se paga mes a mes, por adelantado. No hay plazo forzoso: el negocio puede cancelar cuando quiera avisando por WhatsApp o por correo, y el servicio sigue hasta el último día que ya pagó. Lo ya pagado (incluida la instalación) no se reembolsa.

6. Plan anual: sin cancelación ni reembolso

En el plan anual el negocio paga 10 mensualidades y recibe 12 meses de servicio. Como ese precio especial se da a cambio del compromiso por todo el año, el plan anual no se puede cancelar ni se reembolsa, ni completo ni en parte, aunque el negocio deje de usar el servicio antes de que termine el año.

Al terminar el año, el negocio puede renovar el plan anual o pasarse al mensual.

7. Pagos atrasados y pausa del servicio

• Si el pago no llega en la fecha en que vence, el negocio tiene 7 días naturales de gracia en los que todo sigue funcionando. El panel muestra un aviso y Fidelito le avisa al dueño.
• Si a los 7 días sigue sin pagarse, el servicio se pausa: el escáner deja de registrar, no se pueden unir clientes nuevos y el panel solo muestra cómo reactivarlo.
• Las tarjetas que los clientes ya tienen en su celular no se borran durante la pausa.
• Al registrarse el pago, el servicio se reactiva solo, sin costo extra.
• Si la pausa dura más de 60 días, Fidelito puede dar por terminado el servicio (ver punto 9).

8. Responsabilidades del negocio

• Cumplir los premios, descuentos, saldos de monedero y paquetes que ofrece en sus tarjetas. Las promociones son del negocio, no de Fidelito.
• Cuidar las contraseñas de su panel y de su equipo, y dar de baja a los cajeros que ya no trabajen con él.
• Usar el escáner solo en las sucursales contratadas. El escáner revisa la ubicación del celular; si se usa en una sucursal que no está contratada, Fidelito puede bloquear el escáner y cobrar esa sucursal desde el mes en que empezó a usarse.
• Tener derecho a usar el logo, los nombres y las imágenes que da para sus tarjetas.
• Tratar los datos de sus clientes conforme a la ley y al aviso de privacidad; respecto de esos datos, el negocio es el responsable y Fidelito el encargado.
• No usar las tarjetas ni las promociones para mandar contenido engañoso, ofensivo o ilegal.

9. Fin del servicio

Cuando el servicio termina (por cancelación del plan mensual, porque no se renueva o por falta de pago), el escáner y el panel dejan de funcionar, no se pueden unir clientes nuevos y se cancelan las tarjetas que los clientes tienen en su celular, junto con sus sellos, saldos, niveles y paquetes. Cumplir con sus clientes lo que tuvieran pendiente es responsabilidad del negocio.

Durante los 15 días siguientes, el negocio puede pedir una copia de su lista de clientes. Después, Fidelito borra sus datos, salvo lo que la ley obligue a conservar.

10. Disponibilidad y límites de responsabilidad

Fidelito hace su mejor esfuerzo para que el servicio funcione todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de los proveedores (Google, Apple, Cloudflare, Supabase o el internet del negocio). En ningún caso la responsabilidad de Fidelito será mayor a lo que el negocio pagó en el último mes.

11. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos al negocio por correo o WhatsApp con al menos 30 días de anticipación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, y el negocio conserva los derechos que le da la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando corresponda.

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